邏輯結構一：?jiǎn)?wèn)題-原因-解決方案

在會(huì )議中的講話(huà)運用

1、場(chǎng)景：

張醫生注意到患者等待時(shí)間長(cháng)，導致患者滿(mǎn)意度下降。

2、話(huà)術(shù)例子：

（1）、問(wèn)題：“我們科室最近面臨一個(gè)問(wèn)題，就是患者等待的時(shí)間過(guò)長(cháng)?！?/span>

（2）、原因：“造成這個(gè)問(wèn)題的主要原因有兩個(gè)方面。一是我們的預約系統不夠高效，無(wú)法合理分配患者的就診時(shí)間。二是我們的診療流程存在瓶頸，導致醫生無(wú)法及時(shí)處理所有患者的需求?！?/span>

（3）、解決方案：“為了解決這個(gè)問(wèn)題，我建議我們引入一個(gè)智能預約系統，可以根據醫生的實(shí)際工作情況和患者的需求，合理分配就診時(shí)間。同時(shí)，我們也需要對診療流程進(jìn)行優(yōu)化，消除瓶頸環(huán)節，提高工作效率?！?/span>

邏輯結構二：現象-分析-建議

在會(huì )議中的講話(huà)運用

1、場(chǎng)景：

張醫生觀(guān)察到患者對于某些藥物的副作用反應較大。

2、話(huà)術(shù)例子：

（1）、現象：“我注意到，最近有不少患者在使用某種藥物后出現了明顯的副作用?！?/span>

（2）、分析：“經(jīng)過(guò)分析，我認為這可能與該藥物的成分和使用方法有關(guān)。一方面，該藥物可能含有某些容易引起副作用的成分；另一方面，我們在給患者開(kāi)藥時(shí)可能沒(méi)有詳細說(shuō)明使用方法，導致患者使用不當?！?/span>

（3）、建議：“針對這個(gè)問(wèn)題，我建議我們與藥劑科進(jìn)行溝通，了解該藥物的詳細情況，并考慮是否有更合適的替代藥物。同時(shí)，我們在給患者開(kāi)藥時(shí)也需要更加詳細地說(shuō)明使用方法，確?；颊吣軌蛘_使用?！?/span>

邏輯結構三：背景-沖突-解決路徑
在會(huì )議中的講話(huà)運用

1、場(chǎng)景：

張醫生所在的醫院要推行一項新的醫療政策，但遭遇了部分醫生和患者的反對。

2、話(huà)術(shù)例子：

（1）、背景：“我們醫院近期計劃推行一項新的醫療政策，旨在提高醫療服務(wù)質(zhì)量和效率?！?/span>

（2）、沖突：“然而，在推行過(guò)程中，我們遇到了一些阻力和困難。部分醫生和患者對新政策表示擔憂(yōu)和反對，他們認為這可能會(huì )影響到他們的利益和服務(wù)體驗?！?/span>

     （3）、解決路徑：“為了解決這個(gè)問(wèn)題，我認為我們需要加強溝通和宣傳，讓更多的醫生和患者了解新政策的目的和意義。同時(shí)，我們也需要認真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，對新政策進(jìn)行必要的調整和完善。只有這樣，我們才能順利推行新政策，實(shí)現醫療服務(wù)質(zhì)量和效率的提升?！?/span>

邏輯結構四：立場(chǎng)-論證-反駁異議 在會(huì )議中的講話(huà)運用

1、場(chǎng)景：

張醫生主張在科室內部推行一項新的診療技術(shù)，但有同事對此持不同意見(jiàn)。

2、話(huà)術(shù)例子：

（1）、立場(chǎng)：“我認為我們應該在科室內部推行這項新的診療技術(shù)?！?/span>

（2）、論證：“首先，這項技術(shù)已經(jīng)在國際上得到了廣泛的認可和應用，證明其有效性和安全性。其次，通過(guò)引入這項技術(shù)，我們可以提高診療的準確性和效率，為患者提供更好的醫療服務(wù)。最后，這也是我們科室不斷創(chuàng )新和進(jìn)步的重要體現?！?/span>

（3）、反駁異議：“我理解有些同事可能擔心這項技術(shù)的成本和學(xué)習難度。但我想強調的是，我們不能因為短期的成本和學(xué)習壓力而放棄長(cháng)期的發(fā)展和創(chuàng )新。我們應該積極面對挑戰，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和技能水平。同時(shí)，醫院也會(huì )給予我們必要的支持和培訓，幫助我們更好地掌握和應用這項新技術(shù)?！?/span>

邏輯結構五：目標-策略-行動(dòng) ,在會(huì )議中的講話(huà)運用

1、場(chǎng)景：

張醫生是某醫院內科的主治醫生，他注意到近期患者滿(mǎn)意度有所下降，希望采取措施提升患者體驗。

2、方法：

（1）、設定目標：明確提升患者滿(mǎn)意度的具體指標，如提高服務(wù)態(tài)度評分、縮短等待時(shí)間等。

（2）、制定策略：分析現有服務(wù)流程，找出問(wèn)題所在，并提出改進(jìn)策略。

（3）、采取行動(dòng)：實(shí)施改進(jìn)策略，并監控效果，不斷調整優(yōu)化。

3、模板：

（1）、目標：在接下來(lái)三個(gè)月內，將患者滿(mǎn)意度提升10%。

（2）、策略：通過(guò)優(yōu)化掛號流程、加強醫生溝通技巧培訓、改善候診環(huán)境等措施，提升患者就醫體驗。

（3）、行動(dòng)：引入自助掛號機，減少人工掛號排隊時(shí)間；組織醫生參加溝通技巧培訓；重新布置候診區，增加舒適座椅和綠植。

話(huà)術(shù)例子1：

目標闡述：“我們的目標是，在接下來(lái)的三個(gè)月內，通過(guò)一系列改進(jìn)措施，將患者滿(mǎn)意度提升10%，為大家提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫療服務(wù)?！?/span>

策略說(shuō)明：“為實(shí)現這一目標，我們將重點(diǎn)優(yōu)化掛號流程，減少大家的等待時(shí)間。同時(shí)，我們還將加強醫生溝通技巧的培訓，提升服務(wù)態(tài)度。此外，我們也會(huì )對候診環(huán)境進(jìn)行改善，讓大家在就醫過(guò)程中感到更加舒適和溫馨?！?/span>

行動(dòng)號召：“在接下來(lái)的時(shí)間里，請大家積極配合我們的工作，共同為提升患者滿(mǎn)意度而努力。我們相信，通過(guò)大家的共同努力，一定能夠實(shí)現我們的目標?！?/span>

話(huà)術(shù)例子2：

目標闡述：“針對近期患者滿(mǎn)意度下降的問(wèn)題，我們設定了一個(gè)明確的目標：在三個(gè)月內將患者滿(mǎn)意度提升10%。我們將以此為目標，全力以赴地改進(jìn)我們的服務(wù)?！?/span>

策略說(shuō)明：“為實(shí)現這一目標，我們已經(jīng)制定了詳細的改進(jìn)策略。首先，我們將引入自助掛號機，簡(jiǎn)化掛號流程，減少大家的等待時(shí)間。其次，我們將組織醫生參加溝通技巧培訓，提升醫生的服務(wù)意識和溝通能力。最后，我們還將對候診區進(jìn)行重新布置，為大家提供一個(gè)更加舒適、寧靜的候診環(huán)境?！?/span>

行動(dòng)號召：“現在，我們需要大家的支持和配合來(lái)實(shí)現這個(gè)目標。請大家在就醫過(guò)程中給予我們寶貴的意見(jiàn)和建議，幫助我們不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。讓我們攜手共進(jìn)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫療服務(wù)?！?/span>

總結：講話(huà)和思維，其實(shí)就像搭積木，得有個(gè)穩固的框架。這五種邏輯結構，就像五種不同的積木組合方式。比如“問(wèn)題-原因-解決方案”，就是先找到問(wèn)題，再想為什么會(huì )這樣，最后想辦法解決。而“現象-分析-建議”呢，就是看到某個(gè)現象，琢磨下背后的原因，然后給出自己的建議。

（ 曲靖分公司）2024.04.10.