如何掌握與客戶(hù)溝通技巧

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　轉自百度文庫

第一 熱情

　　熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶(hù)背棄的開(kāi)始，所以當我們面對客戶(hù)的那一刻時(shí)，我們就要面對微笑。

第二 關(guān)注

　　只有產(chǎn)生關(guān)心，才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往 都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì )對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因為我們賣(mài)任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的，   我跟大家講個(gè)故事，有一個(gè)客戶(hù)去買(mǎi)汽車(chē)，談到最后的時(shí)候，談到要付款的問(wèn)題的時(shí)候，開(kāi)始付現金的時(shí)候，客戶(hù)便和銷(xiāo)售人員說(shuō) 他的孩子學(xué)習成績(jì)非常的好，他的孩子是非常的聰明，可是銷(xiāo)售人員只是看著(zhù)客戶(hù)掏錢(qián)的動(dòng)作，只是把眼光放在了客戶(hù)的錢(qián)上，而不是客戶(hù)的聲音，于是銷(xiāo)售人員看到客戶(hù) 又把這個(gè)錢(qián)放進(jìn)去了。

第三 喜歡

　　如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級客戶(hù)關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自?xún)刃牡脑敢饨蛹{你的客戶(hù)，發(fā)自?xún)刃母惺芸蛻?hù)，不是客戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品你就喜歡，而是 不管客戶(hù) 在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給他帶來(lái)正面的感覺(jué)。 這就是喜歡，今天我們假設的想象一下，當我們不喜歡一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，我們的內在和外在不統一的時(shí)候，我們的影響力就就大大的下降。

第四 寬容

　　你寬容的時(shí)候，客戶(hù)對你做所有的事情的時(shí)候他會(huì )心存內疚，他會(huì )把對你產(chǎn)品的購買(mǎi)，不僅當做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì )跟你提條件，而且會(huì )持續的購買(mǎi)。

第五 尊重

　　這兩個(gè)大家可能都知道，一旦一個(gè)人對你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì )用具體的行為感激你，尊重是客戶(hù)當中重要的核心關(guān)鍵。因為人類(lèi) 最深切的渴望 就是成為重要人物的感覺(jué)。你有沒(méi)有讓你的客戶(hù)覺(jué)得很重要，有沒(méi)有讓你的客戶(hù)感覺(jué)到 是你給了他這種重要的感覺(jué)，而競爭對手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，我相信你的客戶(hù)做選擇的時(shí)候，當他面對跟競爭對手做比較的時(shí)候，他的感性部分就會(huì ) 向你 這個(gè)地方傾斜.

通過(guò)上述五點(diǎn)讓大家對跟客戶(hù)溝通技巧有了一個(gè)總的概括，那么就是以熱情的態(tài)度，十分的關(guān)注，讓自己喜歡上客戶(hù)的產(chǎn)品本著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的宗旨，和寬容的心態(tài)，最終達到互相尊重的結果。我想按這五點(diǎn)做到的話(huà)跟客戶(hù)的溝通會(huì )非常自然，也會(huì )讓自己的工作信心倍增。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。āI(yè)務(wù)部）（汪娟）2022.01.13.