工作態(tài)度決定著(zhù)開(kāi)展工作的方式方法，決定著(zhù)投入工作的精力大小，決定著(zhù)直接工作效果的好壞。在工作中，責任心是每個(gè)員工必不可少的，無(wú)論其職位高低，能力大小。工作責任心是對待工作的一種整體態(tài)度，體現在細微之處。

怎么提高業(yè)務(wù)能力水平，可以從以下四個(gè)方面著(zhù)手。

第一項是知己所長(cháng)。每個(gè)人都有各自的缺點(diǎn)和長(cháng)處，往往年輕時(shí)并不了解自己，隨著(zhù)閱歷日漸豐富，人們開(kāi)始發(fā)現自己的薄弱和擅長(cháng)之處，有志者會(huì )時(shí)常留意自己的弱點(diǎn)并設法彌補。但是沒(méi)有十全十美的人，每個(gè)人都有不擅長(cháng)的領(lǐng)域，也都有自己的優(yōu)勢所在，關(guān)鍵是如何發(fā)現擅長(cháng)之處，從而揚長(cháng)避短。有成就的人首先了解自己的特點(diǎn)，對于自己不擅長(cháng)的領(lǐng)域，往往可以通過(guò)別人彌補。一般來(lái)講，人們對自己的認識會(huì )經(jīng)歷三個(gè)階段：第一個(gè)階段是不了解自己的特點(diǎn)，不知道自己的優(yōu)勢和缺點(diǎn)在哪里；第二個(gè)階段是知而改，即知道自己的缺點(diǎn)，并努力改進(jìn)自己的缺點(diǎn)；第三個(gè)階段是揚長(cháng)避短，在擅長(cháng)的領(lǐng)域發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免從事自己不擅長(cháng)的領(lǐng)域。

第二項是溝通技能。有的時(shí)候，一些擁有一流的頭腦但缺乏溝通技能的人的成績(jì)可能不如一個(gè)頭腦二流但很善于與人溝通的人。在公司里獲得成功的人，必定是那些擅長(cháng)使用公司資源的人，獲取別人的支持很大程度上取決于溝通能力。做業(yè)務(wù)一定要有“悟”性。悟是一種能力，是對事物發(fā)展規律、人性、做業(yè)務(wù)的內在規律等的準確把握 , 它也是學(xué)習能力、觀(guān)察能力、思考能力、領(lǐng)會(huì )能力、判斷能力的綜合體現。

第三項是基本商業(yè)知識。首先要了解本公司的基本情況，因為客戶(hù)在做出決定時(shí)需要了解這些情況，公司的基本情況包括：經(jīng)營(yíng)模式、文化和理念、公司歷史、長(cháng)期的目標、各種規定和制度以及主要部門(mén)的職能。特別是需要了解本行業(yè)的情況：這個(gè)行業(yè)的趨勢是什么？客戶(hù)在哪里？客戶(hù)采購產(chǎn)品的用途？自己的公司處于本行業(yè)的什么位置？同時(shí)要了解競爭對手的情況：他們產(chǎn)品和方案的特點(diǎn)是什么？他們的客戶(hù)群有哪些？這些知識將決定處理業(yè)務(wù)過(guò)程中的判斷。

第四項是正直和信用。正直和信用對業(yè)務(wù)員的長(cháng)期發(fā)展具有決定性的意義，是獲得長(cháng)期發(fā)展的基礎。誠實(shí)和信用的定義是，無(wú)論在有人監督還是無(wú)人監督的情況下，一個(gè)人都在做著(zhù)同樣的自己認為重要的事?！氨娙耸安窕鹧娓摺?。在做具體工作時(shí)，要學(xué)會(huì )整合資源，要爭取到領(lǐng)導的幫助、同事的認同和支持，這樣工作起來(lái)效率會(huì )更高，也不會(huì )感覺(jué)那么累。

( 業(yè)務(wù)部)

2020.10.23.